Augmenter sa performance commerciale grâce à l'écoute active
Présentation de la formation
Dans un contexte commercial où la relation client est clé, savoir écouter efficacement est essentiel pour identifier des opportunités, répondre aux besoins et bâtir une relation de confiance. Cette formation transforme l'écoute en un levier de persuasion et de fidélisation, en adoptant une approche de consultant plutôt que de simple commercial.
Objectifs
- Comprendre et lever ses propres freins à l'écoute pour mieux interagir avec ses clients
- Maîtriser les techniques de questionnement afin d’identifier les besoins
- Adopter la posture de l'écoute éclairée
- Adapter son écoute à différents profils de clients
- Transformer son écoute en un véritable levier de persuasion et de fidélisation
Pour qui ?
Public concerné
Tous les commerciaux
Prérequis
Avoir une expérience commerciale.
Programme de formation
1) Écouter ses clients
- Repérer ses propres freins à l'écoute
- Découvrir la posture de l'écoute éclairée : de commercial à consultant
- Identifier toutes les informations à recueillir sur son client
- Autodiagnostic de son niveau d'écoute
2) S'approprier les techniques de questionnement
- Se préparer à questionner
- Questionner pour élargir du besoin aux enjeux
- Découvrir les besoins non exprimés : la méthode PSAI
- Entraînement aux techniques de questionnement
3) La posture d'écoute éclairée
- Les différents niveaux d'écoute
- Utiliser les leviers du verbal et du non-verbal : questions, reformulation, silence
- Écouter ses émotions et celles du client
- Mieux argumenter grâce à son écoute · entraînement à la reformulation
Durée de la formation : 7 heures
Infos utiles
🎓 Méthode pédagogique
Alternance d'apports théoriques et pratiques. Échanges, analyses de pratiques, mises en situation. Support de formation remis aux participants.
👤 Animation
L'intervenant est un expert reconnu dans son métier, sélectionné pour sa compétence pédagogique et son expérience de la formation pour adultes. Environ 30 % du temps est consacré aux mises en situation.
📝 Évaluation des acquis
Une évaluation individuelle, sous forme de questionnaire, est réalisée en fin de formation. Une attestation de participation est remise à l'issue du stage.
♿ Handicap
Si vous êtes en situation de handicap, consultez-nous avant l'inscription : référent handicap Monsieur Stephan DEPAUX, 06 58 13 52 71. Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
💶 Financement
Salarié, indépendant, demandeur d'emploi ou créateur d'entreprise : nos formations peuvent être prises en charge par votre OPCO, France Travail, la région ou tout autre financeur de la formation professionnelle. TIHS Academy est certifiée Qualiopi.
🏢 Sur-mesure & intra-entreprise
La plupart de nos formations peuvent être organisées dans vos locaux et adaptées à votre environnement. Nous nous engageons à répondre à vos demandes sous 72 heures.
Organisons cette formation pour vos équipes
Dites-nous combien de collaborateurs sont concernés et ce que vous attendez : nous adaptons le programme, le rythme et le lieu (dans vos locaux ou sur nos campus de Mulhouse et Colmar). Devis gratuit, sans engagement, sous 72h ouvrées.
TIHS Academy · 15 rue Victor Schoelcher, 68200 Mulhouse
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