Optimiser sa gestion de la relation client
Présentation de la formation
Un CRM bien géré est un atout majeur pour maximiser l'efficacité de votre relation client. Si vous considérez le client comme un véritable « actif » de l'entreprise, vous êtes prêt à élaborer une stratégie orientée client. Cette formation vous apporte tous les éléments pour mener à bien votre projet CRM et tirer le meilleur parti de votre système pour améliorer votre relation client.
Objectifs
- Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux du CRM
- Formaliser les modes opératoires et les process client
- Définir l'approche projet pour coordonner et piloter un projet CRM
- Utiliser votre CRM pour segmenter, cibler et personnaliser les communications
- Améliorer la gestion des données pour une vue d'ensemble claire de vos clients
Pour qui ?
Public concerné
Responsables marketing, chefs de groupe / de produits, personnes en charge de la fidélisation des clients et/ou du CRM
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Programme de formation
1) Comprendre les enjeux du CRM pour son organisation
- Développer la préférence de marque et la fidélisation
- Identifier les opportunités business et améliorer la performance commerciale
2) Passer d'une gestion client à une stratégie customer centric
- Analyser le parcours et le cycle de vie du client
- Mettre en place une stratégie adaptée aux nouvelles attentes des consommateurs
3) Développer et enrichir la base de données clients
- Mettre en place une politique de data sourcing efficace
- Transformer la donnée brute en information exploitable et conforme au RGPD
- Gérer les opt-in et assurer la transparence sur l'utilisation des données
4) Centraliser et faciliter l'accès aux informations clients
- Unifier les données dans un référentiel client unique
- Mettre en place des mises à jour centralisées
- Utiliser le datamining pour analyser et segmenter la clientèle
5) Fidéliser et générer plus de ventes grâce au CRM
- Personnaliser les échanges via le marketing automation
- Mettre en place un lead scoring pour prioriser les prospects
- Intégrer les réseaux sociaux et nouveaux canaux dans la stratégie CRM
6) Organiser l'acquisition et la conquête client
- Coordonner le CRM avec les équipes commerciales
- Mettre en place analyses, reportings et tableaux de bord
7) Pérenniser son projet CRM
- Évaluer et ajuster la performance avec des indicateurs clés
- Assurer l'intégration du CRM aux outils existants
- Calculer le ROI des campagnes CRM
- Former et accompagner les utilisateurs pour une adoption optimale
Infos utiles
🎓 Méthode pédagogique
Alternance d'apports théoriques et pratiques. Échanges, analyses de pratiques, mises en situation. Support de formation remis aux participants.
👤 Animation
L'intervenant est un expert reconnu dans son métier, sélectionné pour sa compétence pédagogique et son expérience de la formation pour adultes. Environ 30 % du temps est consacré aux mises en situation.
📝 Évaluation des acquis
Une évaluation individuelle, sous forme de questionnaire, est réalisée en fin de formation. Une attestation de participation est remise à l'issue du stage.
♿ Handicap
Si vous êtes en situation de handicap, consultez-nous avant l'inscription : référent handicap Monsieur Stephan DEPAUX, 06 58 13 52 71. Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
💶 Financement
Salarié, indépendant, demandeur d'emploi ou créateur d'entreprise : nos formations peuvent être prises en charge par votre OPCO, France Travail, la région ou tout autre financeur de la formation professionnelle. TIHS Academy est certifiée Qualiopi.
🏢 Sur-mesure & intra-entreprise
La plupart de nos formations peuvent être organisées dans vos locaux et adaptées à votre environnement. Nous nous engageons à répondre à vos demandes sous 72 heures.
Organisons cette formation pour vos équipes
Dites-nous combien de collaborateurs sont concernés et ce que vous attendez : nous adaptons le programme, le rythme et le lieu (dans vos locaux ou sur nos campus de Mulhouse et Colmar). Devis gratuit, sans engagement, sous 72h ouvrées.
TIHS Academy · 15 rue Victor Schoelcher, 68200 Mulhouse
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