Gestion de conflits et situations conflictuelles
Présentation de la formation
Le conflit est inévitable en entreprise, mais sa gestion détermine la performance et le bien-être des équipes. Cette formation proposée par TIHS Academy apporte des outils concrets pour désamorcer les tensions dès les premiers signaux, adopter la bonne posture de communication et transformer un blocage relationnel en une opportunité de dialogue constructif. Elle s'appuie sur des mises en situation réelles pour ancrer des réflexes durables.
Objectifs
- Décoder les mécanismes du conflit : identifier les causes réelles et les types de comportements difficiles
- Maîtriser ses émotions : développer son intelligence émotionnelle pour rester calme et lucide face à l'agressivité
- Pratiquer la communication non-violente (CNV) : exprimer un désaccord sans braquer l'interlocuteur
- Médiation et sortie de crise : mener un entretien de recadrage ou de médiation pour restaurer la coopération
Pour qui ?
Public concerné
Tout public
Prérequis
Aucune connaissance particulière.
Programme de formation
1) Comprendre les origines du conflit et les types de comportements
- Analyser la genèse d'un conflit : distinguer les conflits d'opinions, d'intérêts, de valeurs ou de personnes
- Identifier les profils « difficiles » : comprendre les mécanismes de défense (fuite, attaque, manipulation) pour mieux y répondre
- Repérer les signaux faibles : agir de manière préventive avant que la tension ne devienne une crise ouverte
2) Posture managériale et gestion des émotions en situation de tension
- Développer son auto-contrôle : techniques pour gérer son propre stress et ne pas entrer dans l'escalade émotionnelle
- Pratiquer l'écoute active : savoir entendre les non-dits et les besoins cachés derrière la colère ou le reproche
- L'affirmation de soi (assertivité) : savoir dire « non » ou exprimer une limite avec fermeté mais respect
3) Techniques de désamorçage et communication non-violente
- Désamorcer l'agressivité : techniques de communication verbale et non-verbale pour faire baisser la tension
- Transformer le conflit en problème à résoudre : passer de l'affrontement à la recherche de solutions communes
4) Médiation, sortie de conflit et suivi de la relation
- Conduire un entretien de médiation : les étapes clés pour amener deux collaborateurs à un compromis durable
- Restaurer le climat de confiance : mettre en place un plan d'action post-conflit pour éviter les récidives
- Travaux pratiques intensifs : mises en situation à partir de cas réels, jeux de rôle filmés ou débriefés
Durée de la formation : 14 heures
Infos utiles
🎓 Méthode pédagogique
Alternance d'apports théoriques et pratiques. Échanges, analyses de pratiques, mises en situation. Support de formation remis aux participants.
👤 Animation
L'intervenant est un expert reconnu dans son métier, sélectionné pour sa compétence pédagogique et son expérience de la formation pour adultes. Environ 30 % du temps est consacré aux mises en situation.
📝 Évaluation des acquis
Une évaluation individuelle, sous forme de questionnaire, est réalisée en fin de formation. Une attestation de participation est remise à l'issue du stage.
♿ Handicap
Si vous êtes en situation de handicap, consultez-nous avant l'inscription : référent handicap Monsieur Stephan DEPAUX, 06 58 13 52 71. Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
💶 Financement
Salarié, indépendant, demandeur d'emploi ou créateur d'entreprise : nos formations peuvent être prises en charge par votre OPCO, France Travail, la région ou tout autre financeur de la formation professionnelle. TIHS Academy est certifiée Qualiopi.
🏢 Sur-mesure & intra-entreprise
La plupart de nos formations peuvent être organisées dans vos locaux et adaptées à votre environnement. Nous nous engageons à répondre à vos demandes sous 72 heures.
Organisons cette formation pour vos équipes
Dites-nous combien de collaborateurs sont concernés et ce que vous attendez : nous adaptons le programme, le rythme et le lieu (dans vos locaux ou sur nos campus de Mulhouse et Colmar). Devis gratuit, sans engagement, sous 72h ouvrées.
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