BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS commercial le plus complet et le plus recherché par les entreprises. Maîtrise la négociation, le digital et la relation client à 360°.
Alternance · 2 sem. entreprise / 1 sem. école · Diplôme d'État · Rentrée septembre 2026
01.Le programme
Bloc 1 · Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Bloc 2 · Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Bloc 3 · Relation client et animation de réseaux
- Animer un réseau de partenaires
- Animer un réseau de vente directe
- Animer un réseau de distributeurs
Blocs transverses
- Culture générale et expression
- Langue vivante (anglais)
- Culture économique, juridique et managériale
02.Pourquoi ce parcours ?
Les bonnes raisons de choisir cette formation chez TIHS.
Le digital au cœur
Réseaux sociaux, e-commerce, CRM, marketing d'influence : tu apprends à vendre dans le monde d'aujourd'hui.
Multi-canal
Physique, téléphone, digital, événementiel : tu maîtrises tous les canaux de la vente moderne.
Débouchés énormes
Tous les secteurs recrutent des commerciaux polyvalents formés au digital.
Prospection et négociation
Cœur du métier commercial, cœur de la formation.
03.Tout ce que tu dois savoir
Missions confiées en alternance
En alternance, tu travailles dans une équipe commerciale B2B ou B2C. Missions typiques : prospection téléphonique et digitale, gestion d'un portefeuille clients, négociation et closing, animation d'événements commerciaux et salons, gestion des réseaux sociaux de l'entreprise, création de contenus commerciaux, suivi de la performance via CRM.
Compétences visées par la certification
- Prospecter et conquérir de nouveaux clients
- Négocier et vendre en B2B et B2C
- Gérer la relation client omnicanale
- Animer un réseau de vente ou de distribution
- Utiliser les outils digitaux et CRM
- Créer et animer du contenu commercial digital
Métiers visés après la formation
- Commercial B2B / B2C
- Chargé de clientèle
- Business Developer
- Téléconseiller commercial
- Commercial e-commerce
- Animateur réseau
- Chargé d'affaires
- Community manager commercial
Poursuite d'études possible
Après le BTS NDRC : Bachelor Chargé de marketing digital et e-commerce chez TIHS. Ailleurs : Licence pro Commerce ou Marketing Digital, écoles de commerce.
Notation et examens
La certification s'obtient via l'évaluation de chaque bloc de compétences, par des épreuves finales spécifiques et un contrôle continu tout au long de la formation. Chaque bloc doit être validé pour obtenir la certification globale. Les blocs acquis restent valables 5 ans en cas de rattrapage.
✅ Prérequis
Toute personne ayant validé un Bac ou diplôme/certification professionnelle de niveau équivalent (niveau 4).
🎯 Admission
L'admission à une formation métier se fait sur dossier, test d'admission et entretien personnel approfondi.
📁 Pièces justificatives demandées
- Dossier scolaire (bulletins de classes des deux dernières années d'études, copie de vos diplômes officiels)
- Curriculum Vitae (CV)
Un financement 100 % pris en charge
À partir du 1er janvier 2019, les contrats d'apprentissage sont financés sur la base d'un coût contrat forfaitaire, déterminé par diplôme et titre, afin de garantir une prise en charge adaptée aux formations suivies par les apprentis.
Ce "coût contrat" est fixé pour chaque certification afin d'assurer un financement standardisé.
🏢 Prise en charge OPCO
Dès le 1er janvier 2020, les Opérateurs de Compétences (OPCO) ont pris en charge le financement des contrats d'apprentissage, calculé sur cette base forfaitaire par niveau de diplôme.
En cas de besoins spécifiques non couverts par le financement OPCO, l'Organisme de Formation (OF) ou le Centre de Formation d'Apprentis (CFA) a la possibilité d'émettre des factures complémentaires pour les prestations additionnelles, contribuant ainsi à maintenir un apprentissage de qualité.
💡 Pour l'étudiant : 0 € de frais. Formation intégralement financée par l'entreprise d'accueil via son OPCO.
04.Les métiers qui t'attendent
Commercial B2B / B2C
Prospection et vente auprès des entreprises ou particuliers.
Chargé d'affaires
Portefeuille clients, développement.
Business Developer
Croissance de l'entreprise, nouveaux marchés.
Téléconseiller commercial
Relation client à distance, télévente.
Commercial e-commerce
Vente en ligne, marketplace management.
Animateur de réseau
Coordination de partenaires ou distributeurs.
05.Comment nous rejoindre
Inscription en ligne
Formulaire de candidature sur tihs.fr
Dossier + Entretien
40% dossier · 60% oral
Visite du campus
Rencontre avec l'équipe pédagogique
Réponse sous 1 semaine
Intégration en septembre
Prérequis : être titulaire d'un Bac (général, technologique ou professionnel). La motivation est le critère principal.
06.Combien ça coûte ?
En alternance
Ta formation est 100% financée par l'OPCO de ton entreprise d'accueil. Tu touches en plus une rémunération mensuelle.
- Formation intégralement prise en charge
- Rémunération mensuelle nette
- Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
- Notre pôle carrières t'aide à trouver l'entreprise
En initial
Paiement échelonné possible. Un stage professionnel est intégré au parcours.
- Paiement échelonné adapté
- Stage professionnel en fin d'année
- Contact : commercial@tihs.fr
Pour les étudiants en situation de handicap, notre référent handicap est à ton écoute.
07.Questions fréquentes
MCO est orienté management d'équipe et point de vente. NDRC est orienté prospection, négociation et digital. Choisis NDRC si tu veux être vraiment un commercial sur le terrain, MCO si tu vises la gestion d'unité.
Si tu aimes le contact humain, la challenge, la négociation, et que tu es à l'aise avec le digital : oui, c'est ta voie.
43% du SMIC en 1ère année, 51% en 2ème année (pour un apprenti 18-20 ans). Formation prise en charge à 100% par l'OPCO.
Prêt à te lancer ?
La rentrée approche. Les places sont limitées.
